Her er vores mest almindelige spørgsmål og deres svar:
Hvor er min ordre?
Hvis du har valgt GRATIS forsendelse, har vi ingen mulighed for at vide, hvor i postsystemet din ordre er. Hvis du valgte sporing, bedes du kontrollere dit sporingsnummer fra forsendelsesbekræftelsen via Royal Mail-webstedet. Kun ekspresforsendelse spores ved hvert trin. Signeret for forsendelse spores, når det kommer ind i postsystemet, og når en levering forsøges. Tjek venligst forsendelsessiden for alle detaljer.
Hvornår kommer min ordre?
Gratis og underskrevet for forsendelse tager op til 20 arbejdsdage at ankomme. Det vil ankomme engang inden for dette vindue, men vi har ikke en måde at forudsige, hvornår Royal Mail vil forsøge leveringen.
Jeg bestilte ekspresforsendelse, men venter stadig på min ordre?
Porto er ikke det samme som fremstillingstid. Den valgte porto påvirker ikke fremstillingstiden. Tjek venligst dit forsendelsesestimat for varen på fortegnelsessiden. Når din vare er lavet, vil den blive afsendt med den forsendelsesmetode, du har valgt. Varer på lager afsendes normalt inden for 1-2 hverdage. Forsendelsesestimat kan blive påvirket i travle tider på året eller salg.
Du kan finde mere om forsendelsesestimater på vores forsendelsesside i sidefoden på hjemmesiden. Tak igen for din tålmodighed og støtte.
Åbningstider (UK-tid)
Mandag 12.00 - 18.00
Tirsdag 12:00 - 15:00
Onsdag 12.00 - 17.00
Torsdag 12.00 - 16.00
Fredag 12:00 - 17:00
Lørdag Lukket
Søndag Lukket
Vi gør vores bedste for at svare så hurtigt som muligt, når det er muligt, men vær opmærksom på, at e-mail-forespørgsler kan tage op til 2 uger på grund af arbejde omkring min nyfødte på værkstedet. Vi er ikke i stand til at besvare e-mails i weekenden eller uden for kontortid, vi tager ikke arbejds-pc'erne med os ud af kontoret, og af GDPR-formål installerer vi ikke softwaren til kommunikation på personlige enheder.
Husk at kontakte os ved hjælp af formularen eller foreslåede metoder. Svar på automatiske nyhedsbreve modtages ikke. De er kun envejsbeskeder, så for at kontakte os bedes du sende en e-mail direkte eller bruge formularen, svar ikke på automatiske e-mails. (Dvs. ordreopfølgningsmails osv.)
Alle beskeder besvares så hurtigt vi kan, og vi sætter pris på din tålmodighed.
Vær sikker og tak fordi du støtter os!
Mange tak,
Andreea & Steve (og siden august også vores lille Freya!)
VI ER HER FOR AT HJÆLPE OG HJÆLPER GLÆDELIGT
MEN BEMÆRK VENLIGST VORES POLITIK ER DET
KUNDESERVICE VIL AFHÆNGE AF KUNDERNES HOLDNING.
Vi er alle stressede og arbejder under vanskelige omstændigheder, men vi har alle ret til at blive behandlet godt og i naturalier og ikke at blive misbrugt. Vi sætter pris på, at du behandler os, som du gerne vil behandles igen. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe, hvis noget er gået galt, men vær opmærksom på, at fortsat uhøflig eller krænkende kundeadfærd vil føre til, at de bliver udelukket fra fremtidige køb... du skal som udgangspunkt ikke være ad**k 😀 vi er her for at hjælpe.
