Aquí están nuestras preguntas más comunes y sus respuestas:
¿Donde esta mi orden?
Si optó por el envío GRATIS, no tenemos forma de saber en qué parte del sistema postal se encuentra su pedido. Si optó por el seguimiento, verifique su número de seguimiento en la confirmación de envío a través del sitio web de Royal Mail. Solo se realiza un seguimiento del envío exprés en cada paso. Se realiza un seguimiento del envío firmado cuando ingresa al sistema postal y cuando se intenta una entrega. Consulte la página de ENVÍO para obtener todos los detalles.
¿Cuándo llegará mi orden?
El envío gratuito y firmado tarda hasta 20 días hábiles en llegar. Llegará en algún momento dentro de esta ventana, pero no tenemos forma de predecir cuándo Royal Mail intentará la entrega.
¿Pedí envío exprés pero todavía estoy esperando mi pedido?
El envío no es lo mismo que el tiempo de fabricación. El envío elegido no afecta el tiempo de fabricación. Verifique la estimación de envío del artículo en la página del listado. Cuando su artículo esté fabricado, se enviará mediante el método de envío que haya elegido. Los artículos que se mantienen en stock generalmente se envían en 1 o 2 días hábiles. La estimación de envío puede verse afectada durante las épocas de mayor actividad del año o de ventas.
Puede encontrar más información sobre estimaciones de envío en nuestra página de envío ubicada en el menú de pie de página del sitio web. Gracias de nuevo por su paciencia y apoyo.
Horario de apertura (hora del Reino Unido)
Lunes 12:00 - 18:00
Martes 12:00 - 15:00
Miércoles 12:00 - 17:00
Jueves 12:00 - 16:00
Viernes 12:00 - 17:00
Sábado cerrado
domingo cerrado
Hacemos todo lo posible para responder lo antes posible siempre que sea posible, pero tenga en cuenta que las consultas por correo electrónico pueden demorar hasta 2 semanas debido a que trabajo con mi recién nacido en el taller. No podemos responder correos electrónicos durante el fin de semana o fuera del horario de oficina, no nos llevamos las PC del trabajo fuera de la oficina y, a efectos del RGPD, no instalamos el software para comunicaciones en dispositivos personales.
Recuerde contactarnos mediante el formulario o métodos sugeridos. No se reciben respuestas a boletines automáticos. Son mensajes unidireccionales únicamente, así que para contactarnos envíe un correo electrónico directamente o utilice el formulario, no responda a correos electrónicos automáticos. (Es decir, correos electrónicos de seguimiento de pedidos, etc.)
Todos los mensajes se responden tan pronto como podemos y apreciamos su paciencia.
¡Manténgase a salvo y gracias por apoyarnos!
Muchas gracias,
Andreea y Steve (y desde agosto, ¡nuestra pequeña Freya también!)
ESTAMOS AQUÍ PARA AYUDAR Y FELICES DE AYUDAR
PERO TENGA EN CUENTA QUE NUESTRA POLÍTICA ES QUE
EL SERVICIO AL CLIENTE DEPENDERÁ DE LA ACTITUD DE LOS CLIENTES.
Todos estamos estresados y trabajamos en circunstancias difíciles, pero todos tenemos derecho a que nos traten bien y con amabilidad y a que no nos abusen. Apreciamos que nos trate como le gustaría ser tratado a usted. Haremos todo lo posible para ayudar si algo sale mal, pero tenga en cuenta que el comportamiento grosero o abusivo continuo del cliente dará lugar a que se le prohíba realizar compras futuras... básicamente, no se preocupe 😀, estamos aquí para ayudar.
